Política de Reembolso

Condições para devolução de valores pagos na FX Prime.

Última atualização: 15 de junho de 2026

Esta Política de Reembolso regula as condições para devolução de valores pagos pela assinatura da plataforma FX Prime, operada pela Fx Prime LTDA (CNPJ: 61.757.103/0001-95), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário que contratar a assinatura pela internet tem direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da contratação (confirmação do pagamento), sem necessidade de justificativa.

Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o usuário terá direito ao reembolso integral do valor pago.

2. Como Solicitar o Reembolso

A solicitação de reembolso deve ser feita pela nossa página oficial de reembolso:

Solicite seu reembolso em:
fxprime.org/politicas-de-reembolso

Acesse fxprime.org/politicas-de-reembolso;
Informe os dados solicitados: nome completo, e-mail cadastrado na compra e a data da contratação;
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da contratação.

Em caso de dúvida durante o processo, fale com o suporte pelo e-mail contato@fxprime.org ou WhatsApp +55 11 91379-1777.

3. Prazo de Processamento

Após o recebimento e a validação da solicitação:

O estorno é solicitado pela Empresa junto à plataforma de pagamento (Guru / gateway) em até 5 (cinco) dias úteis;
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação:
- PIX: normalmente em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação;
- Boleto: mediante envio dos dados bancários do titular, em até 10 (dez) dias úteis;
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 1 (uma) ou 2 (duas) faturas seguintes, conforme a operadora do cartão.

4. Cancelamento Após o Prazo de 7 Dias

Após os 7 (sete) dias corridos da contratação, o usuário poderá cancelar a assinatura a qualquer momento, porém não fará jus a reembolso proporcional do período restante. Nessa hipótese:

O acesso é mantido até o final do período já pago;
A renovação automática é desativada e não haverá novas cobranças;
Ao término do período pago, o acesso é suspenso automaticamente.

5. Situações Excepcionais

A seu exclusivo critério, a Empresa poderá analisar solicitações fora do prazo legal nos casos de:

Cobranças duplicadas ou indevidas;
Falhas técnicas graves e persistentes que tenham impedido o uso da Plataforma;
Outros casos justificados, mediante análise individual.

Para reportar, escreva para contato@fxprime.org descrevendo a ocorrência em detalhes.

6. Não Cabimento de Reembolso

Solicitações após o prazo de 7 (sete) dias corridos da contratação (exceto as situações excepcionais da seção 5);
Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Uso;
Insatisfação com a quantidade ou variedade de recursos, uma vez que os itens incluídos em cada plano são apresentados antes da contratação.

O reembolso é sempre processado pelo mesmo meio de pagamento da compra. Não realizamos reembolso em meio ou conta diferentes daquela utilizada na contratação, exceto para pagamentos por boleto, em que os dados bancários do titular são necessários.

7. Legislação Aplicável

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Código Civil (Lei nº 10.406/2002). Eventuais controvérsias seguem o disposto nos Termos de Uso, com foro na Comarca de Santa Bárbara D'Oeste — SP.

8. Contato

Para solicitar reembolso, acesse fxprime.org/politicas-de-reembolso. Para dúvidas, fale com o suporte: contato@fxprime.org | WhatsApp: +55 11 91379-1777.